Customer Experience
Experiência do Cliente que Fideliza e Gera Valor.
Na Mint, transformamos cada ponto de contato em oportunidade de encantar e fidelizar clientes. Desenhamos estratégias centradas no cliente que integram jornada, dados, tecnologia e relacionamento para criar experiências memoráveis, aumentar retenção e maximizar o valor do cliente ao longo do tempo.
Serviços relacionados
- Estratégia e Design de CX
- Mapeamento de Jornada do Cliente
- Estratégia e Implementação de CRM
- Programas de Fidelidade e Retenção
- Design de Atendimento ao Cliente
- Marketing de Retenção
- Voice of Customer (VoC)
- Pesquisas de Satisfação e NPS
- Automação de Relacionamento
- Gestão de Comunidades
- Onboarding de Clientes
- Estratégia de Pós-Venda
- Customer Success
- Análise de Churn e Retenção
- Segmentação Comportamental
- Personalização em Escala
- Dashboards de CX e Métricas
Porque escolher a mint
Visão Holística:
Analisamos toda a jornada do cliente para identificar oportunidades de melhoria e valor.
Data-Driven:
Decisões baseadas em dados reais de comportamento, feedback e performance de relacionamento.
Tecnologia Integrada:
Implementamos CRMs, automação e ferramentas que escalam a experiência sem perder personalização.
Resultados Mensuráveis:
Foco em NPS, retenção, LTV, redução de churn e aumento de satisfação.
t.
EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS FIDELIZAM CLIENTES.
WE BELIEVE IN LOYALTY, NOT JUST SALES
- Jornada do Cliente
- CRM & Automação
- Relacionamento Duradouro
Features de Serviços
O que é mapeamento de jornada do cliente?
Identificamos todos os pontos de contato, dores e oportunidades na relação cliente-marca para otimizar cada etapa.
Vocês implementam plataformas de CRM?
Sim, implementamos e gerenciamos Salesforce, HubSpot, RD Station, Zendesk e outras soluções de CRM.
Como aumentam a retenção de clientes?
Com estratégias de relacionamento, automação, personalização, programas de fidelidade e análise preditiva de churn.
Fazem pesquisas de satisfação?
Sim, aplicamos NPS, CSAT, CES e outras metodologias para capturar voz do cliente e gerar insights acionáveis.
Trabalham com programas de fidelidade?
Sim, criamos e gerenciamos programas de pontos, cashback, benefícios exclusivos e gamificação.
Como medem o sucesso da experiência do cliente?
Com KPIs como NPS, taxa de retenção, churn rate, LTV, tempo de resposta e satisfação em cada touchpoint.
O que é Voice of Customer (VoC)?
Captura contínua de feedback dos clientes para entender necessidades, expectativas e áreas de melhoria.
Quanto tempo para ver resultados em CX?
Melhorias iniciais em 30-60 dias, com impacto consistente em retenção e LTV em 3-6 meses.
01
Gestão de Crise e Atendimento Philco
Philco Brasil
Desafio
Gerenciar reputação digital em tempo real, reduzir tempo de resposta do SAC e melhorar experiência de atendimento ao consumidor.
Solução
- Redesign da jornada de atendimento
- Gestão de crise em tempo real nas redes sociais
- Implementação de CRM para SAC
- Treinamento e otimização de processos
Resultados
-60%
Redução de equipe SAC
+45%
Satisfação do cliente
Tempo real
Gestão de crise efetiva
02
Relacionamento Humanizado Kuka Baby
Kuka Baby
Desafio
Criar relacionamento sensível com famílias, gerenciar recall com transparência e construir comunidade de mães engajadas.
Solução
- Community management humanizado
- Suporte proativo em dúvidas e recall
- Conteúdo educativo e acolhedor
- Gestão de crise com comunicação transparente
Resultados
NPS 82
Satisfação da comunidade
+300%
Engajamento qualificado
Referência
Atendimento humanizado no setor
03
Engajamento de Associados Clube Hebraica
Clube Hebraica São Paulo
Desafio
Modernizar relacionamento com associados, aumentar participação em eventos e fortalecer vínculo institucional.
Solução
- Estratégia segmentada por perfis de associados
- E-mail marketing e automação personalizada
- Gamificação e programas de engajamento
- Cobertura e ativação em eventos presenciais
Resultados
+60%
Participação em eventos
+180%
Engajamento digital
Modernização
Relacionamento institucional
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